商業通過提供產品和服務為他人提供價值。其提供的價值有兩種：一是能夠便利他人生活的有形價值；另一種是無形價值。在無形價值中又可以分成不同的層面：有些價值可以讓客戶很放松、很快樂，有些則可以讓他們的心靈得以滋養。通過產品和服務，乃至于通過與客戶的直接溝通，讓客戶感受到我們的浩然正氣，感受到我們的真誠、友善，讓他們的心靈得到滋養，如此利益他人，這就是無形價值。

企業家需要明白：有形價值終究是有限的，而無形價值才是無限的，因而實質性地改善客戶關系，最重要的就是把客戶裝在心中，為客戶提供直抵人心的無形價值。不管通過什么方式，比如個人的言談舉止、致客戶的一封信，乃至于優質的產品和服務等等，但凡能夠增加他人心中正能量的行為，就是在利益他人的心靈，就是在提升無形價值。無形價值提升，能夠極大地提升性價比。通過產品和服務不斷地利益他人的心靈，就是在與客戶建立良善且持久的關系?；谶@樣的關系，就可以讓市場基礎變得寬廣且深厚。

實質性地改善客戶關系是一件極其艱難的事情。在這個產品同質化的時代，產品本身固然有差異，但差異并不大。事實上，客戶更關注的是產品背后的人品。當消費者沒有機會和這家企業的從業者、管理者、經營者乃至于企業董事長直接鏈接的時候，他們和這家企業的關系就淺得如同一張薄薄的紙。

但這種鏈接的渴望是始終存在的。因而，3.0戰略方案就是鼓勵企業家、企業經營者和管理者走出辦公室，直接去鏈接客戶，讓客戶感知到你的人格，并且讓客戶感受到你心中的能量、仁愛、智慧和胸懷。

當有機會和客戶直接鏈接時，我們就會發現：客戶如此渴望著與我們鏈接，只是我們自己切斷了中間的那條路徑。

在四合院，有一位做茶的企業家，他說他有很好的茶，賣不出去。事實上，每個人都收到過親朋好友饋贈的茶葉，但是很少有哪一家生產茶葉的企業真正關心我們的工作特點、生活習慣，也沒有人告訴我們這些茶對身體有怎樣的好處，怎樣喝茶才最好?？蛻舻男枨笕绱饲逦?，但在過去這么多年間卻沒有被好好地呵護過。

其實，不是企業家不愿意去做，而是做不到。一顆喧囂的心，很難聽到客戶心中無聲的呼喚。要聽到這樣無聲的呼喚，企業家就要建設自己的心靈品質。

“心-道-德-事”四部曲， 是建設心靈品質簡而易行的路徑。

每天誦讀承載了圣賢教誨的書，就是在跟圣賢進行鏈接。在鏈接中建設心靈品質，讓自己的心靈寶藏得以開發。因而這條大道，既博大精深、奧妙無窮，又大道至簡、可學而至。

其實，在本質上，3.0戰略并沒有創新，只是回歸，回到商業的原點，即成就社會、服務民眾。每個人都渴望著生命的改變和成長。因而3.0戰略的本質就是建設自己的心靈品質，同時通過產品和服務把這份正能量奉獻給客戶，讓客戶的生命質量也隨之提升。